无障碍声明

最后更新: 2026年2月4日
版本: 1.0

我们对无障碍的承诺

Lucky 2000 KTV致力于确保我们的网站、数字服务和实体场所对所有人（包括残障人士）都是无障碍的。我们相信，无论能力如何，每个人都应该平等地获得信息、服务和娱乐。

我们的目标: 我们努力提供包容性的体验，让所有客人——无论是访问我们的网站karaokelucky.com、进行预订，还是在我们胡志明市的场所享受卡拉OK服务——都能独立且有尊严地访问我们的内容和服务。

地址: 越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号
网站: karaokelucky.com
联系方式: +84 8888 2468 1 | WhatsApp | 微信: @louisthinhle

无障碍声明

无障碍标准
网页内容无障碍指南（WCAG）
Lucky 2000 KTV致力于符合由万维网联盟（W3C）发布的网页内容无障碍指南（WCAG）2.1 AA级标准。这些指南解释了如何使网页内容对残障人士更易访问，并对每个人都更友好。
WCAG 2.1 AA级符合性意味着我们的网站:

所有用户都可以感知
可以通过各种输入方法操作
具有易于理解的内容和导航
足够强大，可与辅助技术配合使用

标准参考:

网页内容无障碍指南（WCAG）2.1: https://www.w3.org/TR/WCAG21/
符合级别: AA级（我们的目标标准）

我们网站上的无障碍功能
我们已实施了许多无障碍功能，以确保karaokelucky.com可供所有人使用:
1. 键盘导航

所有交互元素都可以使用键盘访问
Tab键顺序遵循逻辑顺序
键盘焦点清晰可见
没有阻止导航的键盘陷阱

2. 屏幕阅读器兼容性

语义化HTML标记以确保正确结构
所有有意义的图像都有替代文本（alt text）
ARIA标签和地标用于增强导航
正确标记的表单字段和按钮
跳过导航链接以绕过重复内容

3. 视觉无障碍

足够的颜色对比度（正常文本最低4.5:1，大文本3:1）
信息不仅通过颜色传达
文本可调整大小至200%而不丢失内容或功能
内容在320px宽度下重排而无需水平滚动
清晰的视觉焦点指示器

4. 响应式设计

适应不同屏幕尺寸的移动友好布局
可在智能手机、平板电脑和台式电脑上访问内容
触摸目标至少为44x44像素，便于交互
支持纵向和横向方向

5. 多媒体无障碍

视频内容的字幕（可用时）
视频内容的音频描述（可用时）
音频内容提供文字记录
用户控制自动播放媒体

6. 表单和交互元素

所有表单字段的清晰标签
解释如何纠正问题的错误消息
完成重要任务的多种方法
完成表单的充足时间
提交重要信息前的确认

7. 语言支持

HTML中声明主要语言（lang属性）
提供多种语言版本:
- 英语（en）
- 简体中文（zh-CN）
- 越南语（vi）
所有页面上一致的语言切换器

8. 导航

多种导航方法（菜单、搜索、站点地图）
所有页面的清晰一致的导航结构
面包屑导航显示当前位置
描述性页面标题和标题
长页面的目录

实体场所无障碍
Lucky 2000 KTV致力于在我们的实体位置提供无障碍娱乐服务:
设施特点:
建筑物通道:

一楼位置，街道平面入口
宽敞的入口门，便于轮椅通行
照明良好的通道和走廊
清晰的方向标识

卡拉OK包厢:

宽敞的私人包厢，可容纳轮椅
应要求提供可调节高度的桌子
带触觉反馈的大按钮遥控器
视觉和音频音量指示器

洗手间设施:

提供无障碍洗手间
扶手和支撑栏杆
轮椅操作的充足空间

员工协助:

员工接受培训以协助残障客人
多种沟通方式（口头、书面、手势）
多语言员工（越南语、普通话、英语）
耐心和尊重的服务方式

紧急程序:

清晰的紧急出口标识
员工接受培训，在紧急情况下协助残障客人
清晰张贴紧急联系信息

我们支持的辅助技术
我们的网站已使用以下辅助技术进行测试:
屏幕阅读器:

JAWS（Job Access With Speech）- Windows
NVDA（NonVisual Desktop Access）- Windows
VoiceOver - macOS/iOS
TalkBack - Android

浏览器:

Google Chrome（最新版本）
Mozilla Firefox（最新版本）
Microsoft Edge（最新版本）
Safari（最新版本）

操作系统:

Windows 10和11
macOS（最新版本）
iOS（最新版本）
Android（最新版本）

其他技术:

仅键盘导航
语音识别软件（Dragon NaturallySpeaking）
屏幕放大软件（ZoomText）
开关控制设备

注意: 虽然我们努力支持所有辅助技术，但我们无法保证与每种浏览器、操作系统和辅助技术组合的兼容性。
已知限制和持续改进
我们持续努力改善无障碍性。目前，我们知道以下限制:
当前限制:
网站:

某些第三方嵌入内容（支付处理器、地图）可能无法完全访问
较旧的存档内容可能不符合当前无障碍标准
某些PDF文档可能需要修复以兼容屏幕阅读器

计划改进:

2026年第二季度计划进行完整的WCAG 2.1 AA级审核
实施额外的ARIA地标
增强键盘导航快捷键
2026年第三季度为所有促销内容添加视频字幕
改进所有可下载文档的PDF无障碍性

我们正在积极解决这些问题，并欢迎对其他改进领域的反馈。
第三方内容
karaokelucky.com上的某些内容由我们无法控制的第三方提供:
第三方服务:

支付处理界面
Google Maps集成
社交媒体插件（Facebook、微信）
分析工具

我们的承诺: 虽然我们无法保证第三方内容的无障碍性，但我们:

尽可能选择致力于无障碍的供应商
提供访问基本功能的替代方法
持续评估第三方服务的无障碍性
在需要时提供联系信息以获得帮助

如果您在第三方内容方面遇到困难，请联系我们，我们将通过替代方式为您提供帮助。
测试和评估
我们致力于定期进行无障碍测试和评估:
我们的测试方法:
自动化测试:

使用WAVE（网页无障碍评估工具）定期扫描
Axe DevTools自动化无障碍测试
Google Lighthouse无障碍审核
持续监控无障碍问题

手动测试:

仅键盘导航测试
屏幕阅读器测试（JAWS、NVDA、VoiceOver）
颜色对比度验证
缩放和重排测试（最多200%）
移动无障碍测试

用户测试:

来自残障用户的反馈
与不同用户群体的可用性测试
定期审查无障碍反馈

专业审核:

年度全面无障碍审核
经过认证的无障碍专业人员的专家审查
针对WCAG 2.1 AA级的合规性验证

反馈和协助
您的反馈帮助我们改善无障碍性。我们欢迎关于karaokelucky.com和我们服务的无障碍性的意见。
如何报告无障碍问题:
如果您遇到无障碍障碍，请联系我们并提供以下信息:
包括什么:

页面URL: 您遇到问题的网页地址
描述: 发生了什么以及您试图做什么
设备/浏览器: 您使用的设备、浏览器和辅助技术
屏幕截图: 如果适用，屏幕截图或屏幕录像
日期/时间: 您何时遇到问题

联系方式:
电话/热线: +84 8888 2468 1
可用时间: 每日下午6:00 - 凌晨2:00（越南时间）
WhatsApp: +84 8888 2468 1
可用时间: 全天候（24小时内回复）
微信: @louisthinhle
可用时间: 全天候（24小时内回复）
电子邮件: [建议: accessibility@karaokelucky.com]
可用时间: 全天候（48小时内回复）
现场:
Lucky 2000 KTV
越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号
每日: 下午6:00 - 凌晨2:00
邮寄地址:
Lucky 2000 KTV
171 Chợ Lớn, Ward 11, District 6
Ho Chi Minh City, Vietnam
我们的回应承诺:

确认: 2个工作日内
调查: 5个工作日内
解决: 30个工作日内（网站问题）
更新: 整个过程中定期沟通

对于我们实体场所的紧急无障碍需求，我们的员工将提供即时协助。
替代格式
我们致力于以所有用户都可访问的格式提供信息。
可用格式:
数字格式:

HTML（默认网站格式）
大字体（文本大小最多增加200%）
高对比度模式（浏览器/操作系统设置）

文档格式:

Microsoft Word（.docx）- 应要求提供
纯文本（.txt）- 应要求提供
音频格式 - 应要求提供

实体材料:

大字体菜单 - 场所提供
菜单和服务的口头描述
员工协助阅读材料

请求替代格式: 联系我们：+84 8888 2468 1或通过微信（@louisthinhle），并说明:

您需要的内容
您的首选格式
任何特定要求

我们将在5个工作日内提供标准文档的请求格式，复杂材料在10个工作日内提供。
正式投诉流程
如果您对我们对无障碍问题的回应不满意，您可以提出正式投诉。
内部投诉流程:
第1步: 初步联系使用上述联系方式报告无障碍问题。
第2步: 正式投诉如果在30天内未能令您满意地解决，请向以下地址提交书面正式投诉:
无障碍协调员:
Louis（创始人）
Lucky 2000 KTV
越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号
电话: +84 8888 2468 1
电子邮件: [accessibility@karaokelucky.com]
在您的投诉中包括:

报告的原始无障碍问题
初始报告日期
Lucky 2000 KTV采取的行动
为什么解决方案不令人满意
您期望的解决方案

第3步: 投诉审查

5个工作日内确认
15个工作日内调查
30个工作日内提供书面回复和解决计划

外部投诉选项:
如果您在我们的内部流程后仍不满意:
越南当局:

信息和通信部（MIC）
越南消费者保护协会
当地消费者权益组织

国际标准组织:

W3C网页无障碍倡议（https://www.w3.org/WAI/）

注意: 虽然我们努力在内部解决所有问题，但您有权随时向外部当局提出投诉。
无障碍培训
Lucky 2000 KTV致力于确保我们的团队理解并实施无障碍最佳实践。
员工培训计划:
所有员工接受培训:

残疾意识和敏感性
如何协助有各种残疾的客人
满足不同需求的沟通策略
无障碍客户服务技巧
残障客人的紧急程序

网络团队培训:

WCAG 2.1指南和成功标准
无障碍编码实践（HTML、CSS、JavaScript、ARIA）
屏幕阅读器测试程序
键盘导航要求
颜色对比度和视觉设计无障碍性

管理培训:

无障碍合规和法律要求
无障碍改进的预算分配
无障碍技术的采购
无障碍政策制定和执行

持续教育:

每季度无障碍更新和复习
年度综合培训审查
访问在线无障碍资源
参加无障碍网络研讨会和会议

采购和供应商管理
Lucky 2000 KTV在选择供应商和技术时考虑无障碍性。
无障碍采购政策:
在选择供应商时，我们:

要求无障碍符合性声明
优先考虑具有WCAG 2.1 AA级合规产品的供应商
在可用时请求自愿产品无障碍模板（VPATs）
在购买前测试产品的无障碍性
在合同中包含无障碍要求

我们考虑的技术:

网站托管和内容管理系统
预订和订位系统
支付处理平台
客户关系管理（CRM）工具
数字标牌和显示系统

定期供应商审查: 我们每年评估供应商:

持续的无障碍合规
无障碍功能的改进
对无障碍问题的响应能力
对无障碍标准的承诺

无障碍治理
Lucky 2000 KTV维护无障碍治理结构，以确保持续合规和改进。
无障碍职责:
无障碍协调员:

姓名: Louis（创始人）
职责:
- 监督无障碍举措
- 审查无障碍投诉和反馈
- 协调无障碍测试和审核
- 确保员工培训合规
- 报告无障碍进展

网络开发团队:

实施WCAG 2.1 AA级标准
进行定期无障碍测试
修复已识别的无障碍问题
保持无障碍最佳实践的最新状态

管理团队:

为无障碍改进分配资源
支持无障碍政策执行
倡导无障碍文化
确保供应商合规

无障碍目标和指标:
年度目标:

保持WCAG 2.1 AA级符合性
零关键无障碍违规
在SLA内回应所有无障碍报告
100%员工完成无障碍培训
年度综合无障碍审核

季度审查:

无障碍测试结果
用户反馈和投诉分析
修复计划的进展
员工培训完成率

这些政策可在我们的网站页脚或应要求提供。
法律和合规信息
适用标准和法律:
国际标准:

网页内容无障碍指南（WCAG）2.1 AA级
ISO/IEC 40500:2012（W3C WCAG 2.0）

越南法律: 虽然越南目前没有特定的网页无障碍立法，但Lucky 2000 KTV自愿遵守国际最佳实践，包括:

世界人权宣言（第19条）
联合国残疾人权利公约（CRPD）
国际无障碍标准

我们的承诺: 即使没有法律规定，我们认为无障碍是一项基本权利，并承诺:

符合国际无障碍标准
持续改善无障碍性
及时回应无障碍问题
对我们的努力和限制保持透明

持续改进
无障碍是一个持续的旅程，而不是目的地。Lucky 2000 KTV致力于持续改进。
我们的改进流程:
定期审查:

每月: 网站无障碍抽查
每季度: 综合无障碍测试
每年: 专业无障碍审核
持续: 用户反馈整合

保持最新:

监控WCAG指南更新
跟踪新兴辅助技术
遵循无障碍最佳实践
参与无障碍社区

无障碍投资:

为无障碍改进分配预算
技术升级以提高无障碍性
员工培训和发展
用户测试和反馈计划

透明度:

定期更新本无障碍声明
公开报告无障碍进展
公开沟通限制
承认需要改进的领域

常见问题（FAQ）
Q1: WCAG 2.1 AA级是什么意思？ A: WCAG 2.1 AA级是国际公认的网页无障碍标准。它确保网站可供具有广泛残疾的人使用，包括视觉、听觉、运动和认知残疾。
Q2: 你们支持屏幕阅读器吗？ A: 是的，我们的网站设计用于与流行的屏幕阅读器配合使用，包括JAWS、NVDA、VoiceOver和TalkBack。我们使用语义HTML和ARIA标签来确保兼容性。
Q3: 我可以只用键盘浏览你们的网站吗？ A: 是的，我们网站上的所有交互元素都可以仅使用键盘访问。按Tab键向前移动，按Shift+Tab向后移动，按Enter或Space激活按钮和链接。
Q4: 你们的网站在移动设备上无障碍吗？ A: 是的，我们的网站完全响应式，可在移动设备上访问，包括智能手机和平板电脑。触摸目标的大小适当，便于交互。
Q5: 我可以更改你们网站上的文本大小吗？ A: 是的，您可以使用浏览器的缩放功能将文本大小增加到200%，而不会丢失内容或功能。大多数浏览器支持Ctrl/Cmd + "+"放大。
Q6: 如果我需要帮助进行预订怎么办？ A: 我们的员工很乐意通过电话（+84 8888 2468 1）、WhatsApp或微信协助您进行预订。我们也可以在我们的场所亲自提供帮助。
Q7: 你们的实体场所是否支持轮椅通行？ A: 是的，我们的场所有街道平面入口和宽敞的房间，可容纳轮椅。如果您有特定的无障碍需求，请提前联系我们。
Q8: 你们支持哪些语言？ A: 我们的网站提供英语、中文（简体）和越南语版本。我们的员工可以用越南语、普通话和基本英语进行交流。
Q9: 修复报告的无障碍问题需要多长时间？ A: 我们的目标是在2个工作日内确认报告，在5天内进行调查，并在30天内解决网站问题。我们实体场所的紧急问题会得到立即关注。
Q10: 我可以联系谁了解无障碍问题？ A: 联系我们的无障碍协调员Louis（创始人），电话+84 8888 2468 1，通过WhatsApp/微信（@louisthinhle），或电子邮件 saigonnightlife.org@gmail.com。
致谢
Lucky 2000 KTV感谢并感激:

W3C网页无障碍倡议（WAI）制定WCAG标准
残障用户提供宝贵的反馈
无障碍社区分享知识和最佳实践
我们的员工致力于包容性服务

本声明的更新
本无障碍声明定期审查和更新以反映:

我们网站和服务的变化
无障碍标准的更新
新的辅助技术
用户反馈和测试结果
法律和法规变化

最后审查日期: 2026年2月4日
下次审查日期: 2026年8月4日（6个月周期）
版本历史:

版本1.0（2026年2月4日）: 初始发布

我们将通过以下方式通知用户重大变化:

主页上的通知
订阅者的电子邮件（如适用）
社交媒体公告
此页面上更新的"最后修改"日期

联系我们

我们欢迎您对Lucky 2000 KTV无障碍性的反馈。

Lucky 2000 KTV - 无障碍联系方式

电话/热线: +84 8888 2468 1
WhatsApp: +84 8888 2468 1
微信: @louisthinhle
电子邮件: saigonnightlife.org@gmail.com
网站: karaokelucky.com

实体地址:
Lucky 2000 KTV
越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号

营业时间:
每日: 下午6:00 - 凌晨2:00（越南时间）

无障碍协调员:
Louis（创始人）

文档信息

文档标题: Lucky 2000 KTV无障碍声明
版本: 1.0
生效日期: 2026年2月4日
最后更新: 2026年2月4日
下次审查: 2026年8月4日
批准人: Louis（创始人）
参考标准: WCAG 2.1 AA级

注意: 本无障碍声明展示了我们对数字包容的承诺。虽然我们努力实现完全的WCAG 2.1 AA级符合性，但我们认识到无障碍是一个持续的过程。我们致力于持续改进，并欢迎您的反馈，以帮助我们更好地为所有客人服务。

无障碍声明

最后更新: 2026年2月4日 版本: 1.0

我们对无障碍的承诺

无障碍声明

所有用户都可以感知

可以通过各种输入方法操作

具有易于理解的内容和导航

足够强大，可与辅助技术配合使用

标准参考:

网页内容无障碍指南（WCAG）2.1: https://www.w3.org/TR/WCAG21/

符合级别: AA级（我们的目标标准）

我们网站上的无障碍功能 我们已实施了许多无障碍功能，以确保karaokelucky.com可供所有人使用: 1. 键盘导航

所有交互元素都可以使用键盘访问

Tab键顺序遵循逻辑顺序

键盘焦点清晰可见

没有阻止导航的键盘陷阱

2. 屏幕阅读器兼容性

语义化HTML标记以确保正确结构

所有有意义的图像都有替代文本（alt text）

ARIA标签和地标用于增强导航

正确标记的表单字段和按钮

跳过导航链接以绕过重复内容

3. 视觉无障碍

足够的颜色对比度（正常文本最低4.5:1，大文本3:1）

信息不仅通过颜色传达

文本可调整大小至200%而不丢失内容或功能

内容在320px宽度下重排而无需水平滚动

清晰的视觉焦点指示器

4. 响应式设计

适应不同屏幕尺寸的移动友好布局

可在智能手机、平板电脑和台式电脑上访问内容

触摸目标至少为44x44像素，便于交互

支持纵向和横向方向

5. 多媒体无障碍

视频内容的字幕（可用时）

视频内容的音频描述（可用时）

音频内容提供文字记录

用户控制自动播放媒体

6. 表单和交互元素

所有表单字段的清晰标签

解释如何纠正问题的错误消息

完成重要任务的多种方法

完成表单的充足时间

提交重要信息前的确认

7. 语言支持

HTML中声明主要语言（lang属性）

提供多种语言版本:

英语（en）

简体中文（zh-CN）

越南语（vi）

所有页面上一致的语言切换器

8. 导航

多种导航方法（菜单、搜索、站点地图）

所有页面的清晰一致的导航结构

面包屑导航显示当前位置

描述性页面标题和标题

长页面的目录

实体场所无障碍 Lucky 2000 KTV致力于在我们的实体位置提供无障碍娱乐服务: 设施特点: 建筑物通道:

一楼位置，街道平面入口

宽敞的入口门，便于轮椅通行

照明良好的通道和走廊

清晰的方向标识

卡拉OK包厢:

宽敞的私人包厢，可容纳轮椅

应要求提供可调节高度的桌子

带触觉反馈的大按钮遥控器

视觉和音频音量指示器

洗手间设施:

提供无障碍洗手间

扶手和支撑栏杆

轮椅操作的充足空间

员工协助:

员工接受培训以协助残障客人

多种沟通方式（口头、书面、手势）

多语言员工（越南语、普通话、英语）

耐心和尊重的服务方式

紧急程序:

清晰的紧急出口标识

员工接受培训，在紧急情况下协助残障客人

清晰张贴紧急联系信息

最后更新: 2026年2月4日
版本: 1.0

我们网站上的无障碍功能
我们已实施了许多无障碍功能，以确保karaokelucky.com可供所有人使用:
1. 键盘导航

实体场所无障碍
Lucky 2000 KTV致力于在我们的实体位置提供无障碍娱乐服务:
设施特点:
建筑物通道:

我们支持的辅助技术
我们的网站已使用以下辅助技术进行测试:
屏幕阅读器:

注意: 虽然我们努力支持所有辅助技术，但我们无法保证与每种浏览器、操作系统和辅助技术组合的兼容性。
已知限制和持续改进
我们持续努力改善无障碍性。目前，我们知道以下限制:
当前限制:
网站:

我们正在积极解决这些问题，并欢迎对其他改进领域的反馈。
第三方内容
karaokelucky.com上的某些内容由我们无法控制的第三方提供:
第三方服务:

如果您在第三方内容方面遇到困难，请联系我们，我们将通过替代方式为您提供帮助。
测试和评估
我们致力于定期进行无障碍测试和评估:
我们的测试方法:
自动化测试:

反馈和协助
您的反馈帮助我们改善无障碍性。我们欢迎关于karaokelucky.com和我们服务的无障碍性的意见。
如何报告无障碍问题:
如果您遇到无障碍障碍，请联系我们并提供以下信息:
包括什么: