服务条款 Lucky 2000 KTV - 胡志明市最佳卡拉OK

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1. 简介

欢迎来到Lucky 2000 KTV（以下简称"我们"或"本店"）。本服务条款与条件（以下简称"条款"）管辖您对我们位于越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号的卡拉OK娱乐服务以及我们的网站karaokelucky.com的使用。

通过预订、访问我们的场所或使用我们的服务，您确认已阅读、理解并同意遵守本条款以及越南社会主义共和国的所有适用法律法规。
 

2. 定义

在本条款中：

• **"客户"或"您"**指预订或使用我们卡拉OK服务的任何个人或团体

• **"服务"**指卡拉OK包厢租赁、餐饮服务及相关娱乐项目

• **"场所"**指我们位于胡志明市第6郡择龙171号的实体经营地点

• **"预订"**指通过电话、WhatsApp、微信或现场进行的任何预约
   

3. 资格与年龄要求

3.1. 最低年龄： 客户必须年满18岁才能在无成人监护的情况下预订和使用我们的私人卡拉OK包厢。

3.2. 未成年客人： 18岁以下的未成年人只能在父母或法定监护人陪同下使用我们的服务，监护人需对未成年人的行为及遵守本条款承担全部责任。

3.3. 身份验证： 我们保留要求有效政府颁发的身份证件以验证年龄和身份的权利。
 

4. 预订与订房

4.1. 预订方式：

• 电话：+84 8888 2468 1

• WhatsApp：+84 8888 2468 1

• 微信：@louisthinhle

• 现场预订（视包厢情况而定）

4.2. 预订确认： 所有预订仅在收到我们工作人员的口头或书面确认后方为有效。在确认之前，包厢供应不予保证。

4.3. 定金要求： 在高峰时段（周五至周日及公共假日），我们可能要求相当于一小时包厢费用的定金。如提前24小时取消预订，定金可全额退还。

4.4. 取消政策：

• 预定时间前24小时以上取消：全额退还定金

• 预定时间前12-24小时取消：退还50%定金

• 预定时间前12小时内取消或未到场：不予退还定金

4.5. 迟到： 在高峰时段，客人迟到超过30分钟可能导致预订失效且不予退款。
 

5. 价格与付款

5.1. 价格结构： 包厢费用按小时计算，根据包厢大小、星期几和时段而有所不同。当前价格在我们的场所展示，也可应要求提供。

5.2. 最低消费： 在高峰时段和特殊活动期间可能适用最低消费标准。

5.3. 附加服务： 食品、饮料和特殊设备租赁根据我们公布的菜单单独收费。

5.4. 付款方式： 我们接受现金（越南盾、美元、人民币）和主要信用卡/借记卡。服务完成后需立即付款。

5.5. 服务费： 根据越南酒店业标准，最终账单可能加收服务费。

5.6. 价格变动： 我们保留在合理通知下修改价格的权利。已确认的预订按预订时所报价格收费。
 

6. 客户行为与场所规定

6.1. 禁止行为：

• 非法使用或持有毒品

• 过度饮酒导致行为失序

• 骚扰、歧视或对工作人员或其他客人施暴

• 损坏财产或设备

• 违反越南法律，包括反对卖淫和人口贩运的法律

• 制造过度噪音干扰邻近场所（遵守第282/2025号法令）

6.2. 拒绝服务的权利： 对于违反本条款、明显醉酒或构成安全风险的客户，我们保留拒绝服务或终止其使用权限的权利，且不予退款。

6.3. 遵守噪音法规： 根据越南第282/2025号法令，我们维护隔音标准并全天候监控噪音水平，以确保始终遵守国家法规。

6.4. 安全与保障： 根据第96/2016/ND-CP号法令，我们的场所在公共区域（大堂、走廊、停车区）配备监控摄像头以保障安全。录像保留30天。
 

7. 设备使用与损坏责任

7.1. 正确使用： 客户必须以谨慎和正确的方式使用所有卡拉OK设备、家具和设施。

7.2. 损坏责任： 客户对租赁期间的任何设备或财产损坏、丢失或被盗承担经济责任。费用将根据维修或更换成本进行评估。

7.3. 设备故障： 如果设备因非客户过错而发生故障，我们将尽快解决问题。延长的停机时间可能导致按比例的租金抵免或更换包厢安排。
 

8. 餐饮服务

8.1. 外带食品和饮料： 一般不允许携带外来食品和饮料。特殊饮食需求或生日蛋糕在事先批准的情况下可能例外。

8.2. 酒精服务： 酒精饮料仅向18岁及以上的客户提供。我们保留拒绝向明显醉酒者提供酒精服务的权利。

8.3. 食品安全： 我们按照越南食品安全法规维护严格的卫生标准。特殊饮食要求应在预订时说明。
 

9. 隐私与数据保护

9.1. 信息收集： 我们收集处理预订和提供服务所需的个人信息（姓名、电话号码、电子邮件、微信/WhatsApp ID）。

9.2. 数据使用： 您的信息仅用于：

• 处理预订和沟通

• 改进我们的服务

• 发送促销优惠（经您同意）

• 遵守法律义务

9.3. 数据保护： 我们根据越南《保护消费者权益法》（第19/2023/QH15号法律）实施合理的安全措施来保护您的个人信息。

9.4. 不向第三方分享： 除越南法律或主管机关要求外，我们不向第三方出售、出租或分享您的个人信息。

9.5. 您的权利： 您可以通过联系+84 8888 2468 1要求访问、更正或删除您的个人数据。

9.6. 监控通知： 闭路电视摄像头在公共区域运行以保障安全。进入我们的场所即表示您同意在这些区域进行视频录像。
 

10. 知识产权与版权

10.1. 音乐版权合规： 我们持有越南音乐版权保护中心（VCPMC）和越南录音工业协会（RIAV）颁发的所有卡拉OK内容的有效许可证。

10.2. 禁止录制： 未经我们明确书面许可，客户不得为商业目的或公开传播录制音频或视频。

10.3. 商标： "Lucky 2000 KTV"及我们的标志是我们拥有的商标。未经授权使用是禁止的。
 

11. 责任限制

11.1. 个人物品： 我们对个人物品的丢失、被盗或损坏不承担责任。建议客户妥善保管贵重物品。

11.2. 人身伤害： 虽然我们维护安全的场所，但我们对因客户疏忽、醉酒或未遵守工作人员指示而导致的伤害不承担责任。

11.3. 不可抗力： 对于因超出我们合理控制范围的情况（包括自然灾害、政府行为或公共紧急情况）而导致无法提供服务，我们不承担责任。

11.4. 最高责任： 我们对任何索赔的总责任不超过客户为相关特定服务会话支付的金额。
 

12. 投诉与争议解决

12.1. 投诉程序： 客户投诉应向我们的管理团队提出：

• 在我们的场所现场

• 电话：+84 8888 2468 1

• WhatsApp：+84 8888 2468 1

• 微信：@louisthinhle

12.2. 解决时间： 我们将在3个工作日内确认收到投诉，并努力在7个工作日内解决问题。

12.3. 调解： 根据越南《保护消费者权益法》，争议可通过协商、调解或仲裁解决，然后再诉诸法院程序。

12.4. 适用法律： 本条款受越南社会主义共和国法律管辖。任何争议应服从胡志明市越南法院的管辖。
 

13. 消费者权益（越南法律）

13.1. 知情权： 根据越南《保护消费者权益法》（第19/2023/QH15号法律），您有权获得关于我们服务、价格和政策的准确完整信息。

13.2. 安全权： 您有权获得符合越南安全标准的安全服务和设备。

13.3. 投诉权： 如果您认为自己的权利受到侵犯，可以直接向我们或向消费者保护机构投诉。

13.4. 赔偿权： 在服务缺陷或侵犯消费者权益的情况下，您可能有权根据越南法律获得赔偿。
 

14. 国际客人特别条款

14.1. 语言支持： 我们提供越南语、中文普通话和基础英语服务，以适应我们多元化的客户群，特别是华语客人。

14.2. 货币： 虽然越南盾（VND）是我们的主要货币，但我们接受主要外币（美元、人民币）按当前汇率结算。

14.3. 文化尊重： 我们欢迎来自各种背景的客人，并期待对越南文化和法律的相互尊重。

14.4. 旅游信息： 我们很乐意为胡志明市的餐饮、交通和景点提供建议。
 

15. 促销优惠与会员计划

15.1. 促销条款： 特别优惠、折扣和会员计划受促销时公布的特定条款和条件约束。

15.2. 计划变更： 我们保留在合理通知下修改或终止促销计划的权利。

15.3. 不可转让： 促销福利通常不可转让，除非明确说明，否则不得与其他优惠合并使用。
 

16. 网站条款

16.1. 网站准确性： 虽然我们力求准确，但karaokelucky.com上的信息按"原样"提供，可能会定期更新。

16.2. 第三方链接： 我们的网站可能包含第三方网站的链接。我们对外部网站的内容或做法不承担责任。

16.3. Cookie： 我们的网站可能使用Cookie来增强用户体验。使用我们的网站即表示您同意我们使用Cookie。
 

17. 条款修改

17.1. 修改权： 我们保留随时修改本条款的权利。更改将在我们的网站上发布或在我们的场所展示后立即生效。

17.2. 变更通知： 重大变更将通过我们的网站和场所进行沟通。继续使用我们的服务即表示接受修改后的条款。

17.3. 版本控制： 本文件顶部的生效日期表示最近的修订。
 

18. 可分割性

如果本条款的任何条款根据越南法律被认定为无效或不可执行，其余条款应继续完全有效。
 

19. 完整协议

本条款连同我们的隐私政策构成您与Lucky 2000 KTV之间关于使用我们服务的完整协议。
 

20. 联系信息

Lucky 2000 KTV
地址：越南胡志明市第6郡第11坊择龙171号
电话/热线：+84 8888 2468 1
WhatsApp：+84 8888 2468 1
微信：@louisthinhle
网站：karaokelucky.com

营业时间：
每日：晚上6:00 - 凌晨2:00（或根据公布时间）

客户服务与咨询：
请通过电话、WhatsApp或微信联系Louis（创始人）获得个性化帮助。

使用Lucky 2000 KTV的服务，即表示您确认已阅读、理解并同意本服务条款与条件。如果您不同意本条款的任何部分，请不要使用我们的服务。

感谢您选择Lucky 2000 KTV - 西贡最适合华语客人的卡拉OK！

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我们期待为您服务！